Back to Zalando Instant Return

FAQs

Dois-je créer une étiquette de retour et la coller sur l'emballage ?

Vous n'avez rien à imprimer. Il suffit d'utiliser l'étiquette de retour jointe à votre colis lors de la livraison et de la coller par-dessus l’étiquette de livraison sur le colis. Tous les détails ici.

Combien coûte le service de retour à domicile ? Des surtaxes peuvent-elles survenir ?

Ce service est entièrement gratuit pour les clients Zalando pendant la phase pilote.

Les articles à retourner doivent-ils rester dans l'emballage d'origine ?

Oui. Replacez l'article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique) puis mettez-le dans un colis (par exemple : le colis Zalando).

Que dois-je faire si le coursier ne vient pas?

Dans certains cas exceptionnels un coursier peut être en retard. Vous pouvez contacter le support afin d'avoir plus de précision sur l'arrivée du coursier (support.fr@stuart.com), en précisant votre nom et votre adresse. Nous vous répondrons rapidement.

Que dois-je faire si je suis loin de la maison? Jusqu'à quand puis-je annuler mon retour ? Comment annuler un retour ?

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous souhaitez annuler votre retour, vous pouvez l'indiquer par mail au service support (support.fr@stuart.com) en précisant votre nom et votre adresse. L'annulation est possible jusqu'à 30 minutes avant le créneau réservé et vous pouvez alors réserver une nouvelle date de retour sur zalando.returnmy.delivery

L'adresse de ramassage doit-elle correspondre à l'adresse sur le bordereau de livraison?

Non, vous pouvez demander votre retour depuis le domicile d'un(e) ami(e) ou de votre bureau.

Dois-je être là en personne lorsque le coursier arrive ?

Si vous n'êtes pas personnellement sur place, vous devez demander à quelqu'un d'être là pour remettre le colis au coursier.

Combien de temps à l'avance puis-je programmer un retour?

Vous pouvez réserver une date de retour 7 jours à l'avance.

Combien de temps faut-il à Zalando pour récupérer mon retour et quand serai-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans les 10 jours à compter du dépôt de votre colis, vous recevrez un e-mail vous confirmant la bonne réception du colis dans nos entrepôts. Nous vous enverrons par la suite un e-mail de confirmation de remboursement. Plus d'informations ici.

La taille et le poids de mon colis sont-ils conformes ?

Tous les colis Zalando (quelle que soit la taille) peuvent être utilisées pour effectuer un retour. Le poids total des colis retournés ne devrait pas excéder 15 kg.

Puis-je retourner plusieurs paquets en une seule fois?

Oui, vous pouvez retourner plusieurs paquets à la fois, il suffit dʼindiquer le volume total des colis lors de lʼenregistrement de votre retour.

Est-ce que je peux annuler facilement mon retour ?

Vous pouvez annuler votre retour en contactant par mail support.fr@stuart.com et en précisant votre nom et votre adresse. La réservation se fait uniquement sur zalando.returnmy.delivery

Est-ce que je vais être contacté(e) avant l'arrivée du coursier Stuart ?

Si vous avez planifié un retour illico Zalando, vous recevrez de Stuart la confirmation via SMS de la prise en compte de votre demande, puis vous serez informé(e) des différentes étapes du trajet du coursier, du retrait jusqu'à la livraison.

Vais-je pouvoir suivre mon retour ?

Vous pourrez suivre votre retour sur www.colissimo.fr en entrant votre numéro de suivi commençant par 8R qui se trouve sur la partie preuve de dépôt de votre document de retour.

Est-ce que mon colis est assuré en cas de dommage ou de perte ?

Si vous ne recevez pas d'email vous confirmant l'arrivée de votre retour dans nos entrepôts, veuillez contacter le service client de Zalando au 0800 915 207 ou ici.

Mon colis n'a pas encore été ramassé - que faut-il faire ?

Dans ce cas exceptionnel, vous pouvez contacter support.fr@stuart.com, en précisant votre nom et votre adresse, pour connaître plus de détails sur l'arrivée de votre coursier Stuart.

Dois-je obtenir un reçu du coursier ?

Non, la validation de votre retour via le SMS reçu par Stuart est une preuve suffisante.

Puis-je retourner des colis d'autres magasins ?

Le retour Zalando à domicile est un service exclusivement réservé aux clients Zalando ayant effectués leurs achats sur notre site (hors articles Partenaires et Zalando Privé).

Qui est Stuart ?

Stuart est une application et une plate-forme révolutionnaires de livraison à la demande qui accélèrent le transport des marchandises dans les villes. Elles relient les particuliers et les commerçants aux coursiers locaux, permettant ainsi à quiconque de tout livrer, à tout moment. En intégrant lʼAPI Stuart, les plates-formes e-Commerce peuvent offrir à leurs clients une option de livraison et de retour plus rapide et moins couteuse.

Nous propulsons lʼavenir de la logistique urbaine, en aidant à la fois les petits magasins et les grands commerces à déplacer leurs marchandises dans les villes plus rapidement que ce que vous n'osiez imaginer.

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?

Nous avons besoin de votre numéro de téléphone afin de faciliter la prise en charge de votre retour par le coursier Stuart. Vos données sont utilisées uniquement pour l'exécution de la mission. Toute autre utilisation des informations n'est pas autorisée.